Vakstem › Telefoonpermanentie installateur

Telefoonpermanentie voor installateurs in Vlaanderen

Je staat op een dak in Turnhout en je gsm gaat. Je kunt niet opnemen. De klant belt de volgende installateur in zijn lijstje, en die neemt wel op. Dit is wat je eraan kunt doen, en wat elke oplossing echt kost.

Waarom dit in deze stiel erger is dan elders

Wie belt naar een installateur heeft haast. Een verwarmingsketel die uitvalt op de eerste koude dag, een lek onder de gootsteen, geen warm water 's morgens. Dat wacht niet tot jij terugbelt.

En jij bent net degene die niet kan opnemen, want je handen zitten in het werk. Hoe beter je bezig bent, hoe minder je opneemt. Dat is de vervelende kant van dit beroep.

Hier kun je met je eigen cijfers uitrekenen wat dat per maand betekent.

Drie manieren, eerlijk bekeken

Een telefoonsecretariaat

Een bureau met mensen dat opneemt onder jouw naam. Dat werkt: een mens hoort aan een stem of iemand echt in paniek zit. Maar zo'n secretariaat kent jouw agenda niet. Je krijgt een naam en een nummer doorgestuurd en moet zelf nog terugbellen om een moment af te spreken. En het tarief is meestal een abonnement plus iets per oproep, dus in de drukste week krijg je de hoogste rekening.

Iemand in dienst nemen

De beste oplossing, als je het werk ervoor hebt. Iemand die je klanten kent en je planning begrijpt haalt er meer uit dan welk systeem ook. Alleen: die persoon is soms ziek, gaat met verlof, en neemt niet op om half acht 's avonds. Voor een eenmanszaak of een bedrijf met een paar man is het een loon dat er eerst uit moet komen.

Een telefoonassistent

Software die opneemt en een gesprek voert. Altijd bereikbaar, ook 's nachts en ook als er drie mensen tegelijk bellen, tegen een vast bedrag per maand. Het is geen mens en een deel van je klanten hoort dat. Bij een verward verhaal komt een goede telefoniste verder. Maar ze neemt wel altijd op, en ze zet de afspraak meteen klaar.

Wat er anders is aan Vlaanderen

De meeste telefoonassistenten komen uit Nederland of zijn een Engelse dienst met een Nederlandse stem erop. Twee dingen gaan daar mis.

De taal. Een Nederlandse stem die "mobiel" zegt in plaats van "gsm" valt op bij je klant. Sophie praat zoals het hier gaat.

De adressen. Dit is het echte verschil. In Nederland geeft een postcode meteen de straat; in Belgie geeft een postcode alleen de gemeente. Een systeem dat dat niet weet, leest een straat voor die het net verzonnen heeft. Sophie weet het, en vraagt in Belgie dus gewoon door naar de straatnaam.

Waar je op moet letten

• Moet je meteen doorschakelen? Begin met een apart nummer naast je eigen lijn. Wie je vaste nummer vraagt voordat je iets gehoord hebt, vraagt te veel.
• Wat gebeurt er bij dringende oproepen? Vraag precies wat er gebeurt bij een gaslek of een lek dat doorloopt naar de buren, en of het naar je gsm gaat.
• Krijg je een notitie of een afspraak? Een naam en een nummer betekent dat jij nog moet bellen. Een afspraak in je agenda betekent dat het geregeld is.
• Wat als hij iets niet weet? Het slechtste antwoord is een verzonnen prijs. Vraag wat er gebeurt als een klant naar het tarief vraagt.
• Wat kost een drukke week? Bij een tarief per oproep betaal je het meest wanneer je het minst tijd hebt.